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第093章 处理投诉(2 / 3)

尽快为您准备好膳食,供您享用。”

看到许艺笙处理着这件事情,李中政对她投去赞赏的目光。

客人走后,服务员看着李中政和许艺笙:“总经理,我刚刚……”他欲言又止,也是无从辩解。

“下次再有客人问,我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道:“如果真的不知道,你可以打个电话到客房服务中心,问一下文员,不要客人要你做些什么,你还只是光站在他面前说些废话。”

服务员点头:“是,总经理。”

“先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。

事后,许艺笙很是一本正经的看向李中政:“中政哥,这个要把大家都聚集起来培训一下吧!下次不能再有这种一问三不知的情况。”

李中政点头:“明天我就安排。”

“恩。”许艺笙仿佛这才放心了。

李中政饶有兴致的看着许艺笙:“艺笙,很不错。”这称赞的声音,特别的严肃,特别的认真,为此也越是让人感受到其中的真实性。

许艺笙也不再客气,只是笑笑的表示接受:“我可是有中政哥你这么好的导师耶!我不能丢你的脸啊!”是的,这也是真的,很多关于酒店上的事情,都是李中政教会她的。

和李中政继续往前走的时候,许艺笙说道:“你看一下,刚刚那位客人他明天早上用不用早餐,西餐还是中餐,给他安排一次免费的。”

李中政点头:“行。”

许艺笙笑嘻嘻的看着李中政,与他继续巡楼。

……

第二天李中政的培训表就出来了,由于现在已经开业,需要有人手上班,于是只能分批进行培训。

在培训室里,许艺笙偷偷的溜进去,坐在最后面的椅子上。

“对于客人征询我们一些事情,如果是酒店以外的,你们不知道可以谅解,但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题,那如果是我们酒店里的,我不希望出现什么,我也不知道,你去哪哪哪问一下。”李中政看着坐在下面的人头,顿了顿后接着严肃说道,“这是绝对不可取的,明白吗?”

下面的人纷纷答应:“明白。”

“刚刚我已经让人给你们都发了资料,那是一些关于我们酒店的信息,我们开设了什么部门,什么项目在什么位置,这些请大家务必都要好好的记下。”李中政看着他们人手里都有一份资料,然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备,

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