为有信访办主任。如果分管领导事事都出面，那就等于是越位了。遇到问题，可以背后推动，但不能越过信访办主任，直接要求某厅的副厅长过来。这样。会让信访办主任的位置很尴尬。所以，整个处理过程，要以信访办主任为主。让他先提出解决方案，如果他提出的方案更好，可以采用他的。如果他提出的方案不好，那分管领导可以提出自己的方案，比如我刚才说的上报秘书长，让秘书长把齐平市的市委书记叫过来现场办公。”
“这样就是商量，而不是越位了，更不会被人说成独断专行。当然，信访办主任一听要跟秘书长汇报，他肯定会有些胆怯，觉得此事为难。这时候，分管领导就可以说，如果你觉得合适，那就由我向上汇报。信访办主任一听，肯定会很高兴，让分管领导来打这个电话。”
程澜听后，忍不住微笑道：“不错，学平就是太急了，刚当上副主任，就急于想干出点名堂。但是他却忘了工作的程序和主宾关系。他办事的心是好的，为上.访人员解决问题的诚意是有的，但是工作程序出了问题。工作程序可不要小看，该谁管的事谁管，不该谁管的事就不要管。看似这样说好像在推卸什么似得，可是你想想，如果不该你管的事，你硬要插手，那会造成什么后果？原来管这事的人，肯定不满意你，激发矛盾后，那还如何在一起工作？而且要是胡乱插手别人的工作，不讲究工作程序，这导致的结果很可能就会出现大量违法违纪的行为，会让有些人大肆插手利益工作。”
听着程澜的话，罗钰彤知道她刚才的回答让程澜满意了。
其实当秘书，最主要就是讲究个工作程序。如果工作程序不对，那势必引起其他人的厌恶，最后的结果便是这个秘书寸步难行。
而且通过刚才罗钰彤的回答，程澜可以看出罗钰彤有不错的协调能力，至少她知道遇到什么事该协调谁，该如何去协调。
这让罗钰彤看起来好像有些圆滑，但程澜刚到云湖省还没半年，需要的就是圆滑点的秘书。程澜需要秘书帮她协调各方面的关系，不能像魏学平那样，搞的人人都在背后说他坏话，那进而也会把提拔他的程澜一起鄙视了。
并且秘书是领导的一道闸。有事情了，秘书要先进行预处理，能够处理好不让领导费心的，那秘书处理就行了，不能把大事小事都交给领导处理。
所以，协调能力和对事情的处理能力，这对秘书来说很重要。
罗钰彤表现出来的能力，让程澜很满意。她已经做出决定，让罗钰彤留在她身边当