突然有人在人群外大声说话，立刻把大家的目光都吸引过去了，只见一个长相精明的瘦高商人从围观群众中走了进来，数码城的商户纷纷给他让路，并热情地跟他打着招呼。
这名瘦高商人，方卫和宋涛都认识，正是数码城的老板侯总，不知道他什么时候赶到的，但他此时出场时机拿捏得非常好。
如果他出场早了，就得直接面对方卫的诘问，失去了回转余地；如果他出现晚了，事态有可能进一步恶化，再想和平解决就会有难度。
宋涛长舒一口气，侯总总算赶来了，今天这事就不用他费脑子了。
方卫觉得有些遗憾，不能给刘虎和王强一次深刻的教训，实在不解气。
侯总快速穿过围观群众，热情地和宋涛、方卫握手，嘴里不断地表达着歉意，等和二人握完手后，他回身抬起双手往下压了压，示意大家稍微安静点。
等人群稍微安静一些后，侯总高声对围观群众喊道：“各位老板、各位顾客，今天实在不好意思，让大家看到我们平时工作中的不足，作为本商场的总经理，我代表商场诚挚向大家道歉。
**数码城已经开业11年了，一直致力于为业主和顾客提供最优质的服务，这些年我们在市场上赢得了一定的声誉，都是靠各位的支持。
今天发生这样的事情是商场管理不严造成的，我们绝不回避问题，只有及时总结和纠正问题，彻底改变工作作风，才能重新获得大家的信任。
我侯某人在这里承诺，初心不改、服务无尽，我们将会为大家提供更佳的营商环境和更优质的后勤服务，欢迎大家对我们进行监督。
以后不管是业主还是顾客，只要发现商场的问题并指正，本商场都有精美礼品相送，**数码城愿意和大家携手前行！”
这番慷慨激昂的讲话立刻引起了全场的掌声，看来大家很认同侯总这番话。
侯总的话很有水平，把疑似栽赃陷害的事情说成了服务不到位，承诺提供更好的服务并邀请业主和顾客进行监督，立刻把众人的关注点转移了，成功把此次事件的影响降到了最低。
方卫不禁点头，侯总不愧是混过大场面的人啊，说话办事滴水不漏，两次处理突发事件都这么娴熟，很值得学习。
宋涛、辅警和商场的工作人员趁机劝退围观群众，没热闹看了围观群众也就散了。
“宋警官、方同学，还有黄丽，今天的事情实在不好意思，我们一块去楼上聊聊吧。”
侯