作为一个领导者，下属中常常会有人向他发泄某种不满、怨恨甚至愤怒。如果你是一个高明的领导者，你就会乐意做你的每一个向你倾诉、或者抱怨、或者发泄的下属的倾听者，甚至代理一下“发泄公司”的职能。有的领导者错误地认为：领导者与下属之间，当然是下属听领导者的话，哪有领导者听下属的话的道理？因此，当他们与下属交谈时，往往只让下属说几句话，自己就接过话题，滔滔不绝地、废话连篇地说个没完。他们随便打断下属的讲话，使之讲不下去。当下属讲话不顺耳时，他们便生气，毫不客气地挥手制止，使之十分难堪，有的甚至竟扬长而去，把下属晾在那里，使之更难为情。在召开各种会议时，他们把主要的时间安排给自己讲话，不安排别人讲话的时间，更不安排下属讲话的时间。即使后面也安排了一点时间给人家讲话，但他的话匣子一打开就收留不住，把别人讲话的时间全占去了。难怪有的下属说：他们来开会只要带耳朵，不要带嘴巴。
（1）要让人把话说完
听人说话，某些时候的确听了一半就知道下一半了，即使这种情况，也不能打断别人的讲话。因为从讲话的人来说，他怀疑你是否真的知道了，不让他讲完他不放心。在实际生活中也常常有这种情况：顺理、顺情猜测常常是错误的。因此，要耐心地让人把话讲完。
（2）要积极鼓励下属把话说完
静听，并不是一句话也不能插，适当简短的插话，鼓励下属把话说完，这种静听会收到更好的效果。当下属怕耽误你的时间不敢继续说下去时，你可以说：“没关系，你说下去。”或者：“没关系，请把话说完。”以打消他的顾虑。如果下属思想紧张，一时语塞，说不出话来，你可说：“不要紧张，咱们慢慢地说吧！”以放松他的紧张情绪。如果下属说话的条理不十分清楚，你可一边听，一边帮助理清一下，把他说的概括成几个意思，并问他对不对。如果下属有话不敢说，“欲说还休”的时候，你可向他表示：“你放心说，我给你作主！”或者说：“我给你保密。”
（3）要集中注意力
下属讲话，消极地听，把自己当作一部接受声音的机器，一点表示和反应都没有，心不在焉，给人的印象肯定是不好的。听人讲话，一定要集中自己的全部精力，包括调动自己的知觉、感情、态度。在倾听的过程中，用局部表情或者简短的语言，不断地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高兴，或表示气愤，这样，对方就会感到他的讲话得到了你的重视，使他