正当双方僵持不下，有位顾客神补刀了一句：“我想起来了，好像每年来买玩具都断货，去年断货，前年也断货，咦，奇了怪了，年年断货。”
这位父亲的孩子，一个眼巴巴等了一个月玩具的孩子，哭哭啼啼的哽咽道：“爸爸，是不是鬼怪出来捣乱，把我的奥特曼抢走了。”
“儿子，不是鬼怪捣乱，是人搞的鬼，你别急，爸爸一定给你讨个说法。”
临近中午，带着孩子来买玩具的顾客越来越多，这位父亲的气越来越壮。
眼看吓跑了一些顾客，并提醒了一些顾客，缺乏经验的店员连忙联系了总店长。
韩萧音正跟总店长在一块，出现与顾客的矛盾，总店长当然近水楼台咨询专业人士了。
韩萧音依据法律法规，指出玩具店与消费者的买卖行为实属双方自愿，玩具店并没欺骗顾客，还让总店长放心。
她这般说了，总店长便指示店员守住立场，不必跟顾客解释太多。
而这位父亲偏偏轴的很，坚持要玩具店给说法，赖着不走了。到了下午三四点钟，学校放学，节日里的商场人满为患，凑热闹的把店里围的水泄不通，将真要买玩具的顾客挡在了门外。
因为这一闹，当天营业额惨不忍睹。
但还没完，这位父亲求助了现代手段：上网发帖。
韩萧音说到这，王照打断了她，没必要再听下去了，韩助理的处理方式王照用脚指头都能想出来。
“你没让玩具店跟顾客道歉？”
“没有，为什么要道歉？是这位顾客无理取闹。”
“道歉不仅仅能表达歉意，也是一种以退为攻的手段，在我们办理案件，解决矛盾的过程中，道歉能起到的效果非常惊人。”
“王老师，我并不知道。”
王照心想你知道什么呢：“你去跟顾客吵了？”
韩萧音撇撇嘴，王照的脑海里浮现出一根一点就炸的炮仗。
“结果是玩具店补偿了顾客，损失了一大笔？”
韩萧音咬了下嘴唇。
“算了，我来收拾残局吧。”
在韩萧音抬腿准备离开办公室，王照补充道：“韩助理，我说的这句话，你是不是听上去特别耳熟？”
“因为我对你说过无数遍了，对吗？韩助理，你觉得我这个指导老师如何？”
韩萧音微微皱眉。
“知无不言，言无不尽吧。”
“