要真的演变成这样的形式,那损失才是不可估量的……
无论如何,首先要树立起负责任的形象!
夏筠向父亲说了自己的想法,但夏沛却非常不同意在明知自己没错的情况下,非要揽下这些骂名的做法。
“你们拿的样品不具有代表性,还是要拿这些已经出事的产品去验,才能反向推导出究竟问题出在哪!”夏沛很固执,“肯定是单一渠道出了问题,现在就是要排查究竟是哪个渠道。”
“可是使用了问题产品的消费者正在气头上,为了安抚他们,公司也应该先表态,而不是先调查。”夏筠据理力争,“爸,您设身处地的想想,要是我用了某款产品,导致过敏住院,您会不会也希望尽快得到商家的解释和致歉呢?无论错在不在他们身上,态度很重要啊。”
夏沛执意认为先道歉就是自找污点,哪怕公关部都已经和夏筠站在了同一边,夏沛依旧按着他们的声明不让发,偏要等问题产品召回后再处理。
千红位于国内各地的经销商都开始纷纷将问题产品邮寄回公司,但春节前后,物流压力庞大,问题样本一时半会儿拿不到,而网上的舆论纷争还在持续发酵。
夏筠不能冒险忤逆夏沛的意思,但当务之急是挽救公司声誉,她左思右想,最终决定自掏腰包先赔付过敏住院的消费者的医疗费用。
离得近的几人,她亲自带着律师去慰问探望,并当面向消费者承诺:“这件事我们一定会调查清楚的,但调查取证过程太久了,不能让你一直等着,所以我代表公司,先按照你这边提供的支付凭证进行赔偿。”
离得远的城市,夏筠就通知当地市场代表前去处理,过后按照代表们上报的数据予以补偿。
一开始,她进展顺利,事态很快被控制。
夏沛得知消息伊始,认为夏筠又在自作聪明,但事实胜于雄辩,那些出现了过敏症状的消费者,虽然吃了苦,受了罪,但都对千红公司的售后服务态度给出了一致好评,总算挽回了一小部分局面。
夏沛依旧没有松口,只是暗暗往夏筠账户上去了一笔钱。
接连的飞行,让夏筠忽然爆发了急性支气管炎,但她打了两针,吃了顿药之后,又继续奔波在理赔的路上。
公司的人都说,这售后的事本不该由夏筠这个运营部总监去做。
可有夏筠带头,各个部门的联动性忽然增强了。
公司是大家的利益共同体,只有这次风波平稳度过,他们才能一起走向更好的