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5.给客户机会,表达自己(3 / 5)

你这购买设备,但他说你这设备不是质量最好最先进的。你可以承认这一点,同时巧妙地指出,若是质量最好、最先进的设备价格就会特别高。

你要让对方明白这样一个道理:虽然人人都在尽力追求完美,但是完美的东西在社会上根本不存在。所有的东西都有一定的局限性和缺点,即使这一类型的客户提出合理性的建议。但如果你一上来就否定和回避他这一想法,其影响总是不好。这时,你不如正视现实,想方设法拿出可能补偿的优点去压倒他列举的种种缺陷。

约翰・米歇尔是一家装饰公司的老板。这天,一对年轻的夫妇来到他的店里挑选装饰材料,他们左挑右选,总是找不到最满意的,不是说这种质量不好,就是说那种价格太高,当他们站到那些质量和价格都算中等的材料前,约翰・米歇尔立刻上前说道:“先生,这正是你们想要的那种,您是打算自己带回家,还是让我们给您送回去呢?”

先生问夫人:“夫人,你说呢?”

这时那位夫人说:“哎呀,还是咱们自己带回去吧,让他们送又得加钱。”

就这样,一笔生意成交了。

但是,遇到以下两种情况你最好别应用此种方法,毕竟装聋法是一种很不礼貌的行为。

第一,对于客户的话不予理睬会让客户有一种不被重视的感觉,在客户不高兴时,就很难谈成生意。

第二,当客户起疑心的时候,还是尽快解释为妙。

3、尽量满足客户的要求。

生意场上,有这样的说法:“顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。”所以要想与客户达成共识,要想让客户接受你,你就要尽最大的努力满足客户的要求。

法国有一家很大的百货公司,打出的广告牌是:本公司货物齐全,能满足您的任何要求,如达不到要求,我们愿赔偿一切损失。正因如此,这家百货公司在当地极其有名。

这天,来了一个非常挑剔的客户,对于百货公司所贴的广告牌,他根本不相信。他对部门经理说:“我根本不相信你们这里什么都有。”

“我们这里的确货物齐全。”经理平静地说。

“那好,请问你们这里有飞机吗?”客户问道。

经理将他领到12层,那里摆着一个很大的飞机模型。

“那么,你们这里有轮船吗?”刁难的客户又问。

经理又将他领到地下10层,那里摆着一艘轮船。

最后,客户问道:“你们

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