的观点时，他开始反驳他们，帮霍普拉德先生说话。他不仅指出顾客的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对霍普拉德先生说：“您想怎么处理？我一定遵照您说的办。”
几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的霍普拉德先生不由得说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后还会不会再弄脏领子，能否想点办法。”
这位负责人建议霍普位德先生再穿一星期。“如果还不满意，就把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
霍普拉德先生满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。
这个部门负责人认真听取了霍普拉德的意见，并运用恰当的语言――接受他的建议，满足他的自尊，再加上适当的解释，就让霍普拉德转变了态度，接受了那件依旧不怎么“完美”的上衣。
2、正确对待他们提出的问题。
对于完美理想型的客户提出的种种问题你怎样做才能不伤彼此的和气，又能让对方接受你呢？你可以运用以下几种方法。
（1）、对客户要有礼貌。在客户讲话过程中，不要打断对方，即使你知道他们接下来想说什么，你也要认真地倾听，并尽力做出反应，给予巧妙的回答。
（2）、迂回否定法。
你如果听到完美理想型的客户提出问题时，你可以先对他的看法进行肯定，然后再用婉转的口气告诉对方自己的观点，不容否认这是当前应用最广泛的一种方法。
经验表明，大多数顾客在提出反对意见时，都多少带有些偏见，其看法有一定的片面性，或者干脆就是为了表现自己，以证明自己有许多观点和看法，更何况是充满幻想，凡事都追求至善至美的完美理想型的客户呢？但是，无论如何，对顾客的这种看似无理的异议也不能迎面进行攻击，而应先肯定对方的看法，使顾客的相关需求得到满足。你可以说：“您说得不错，类似的事情常常发生，但是，这种情况有点特殊……”你也可以说：“您讲的话一点也不假，但你是否想到另一层……”或“我毫不奇怪您最初会产生这种感觉，我当初也是这么想的，但后来我又仔细地研究了一段时间，这才发现……”
（3）、以其之长补其之短法。就是先对客户提出的问题进行认同，然后指出某些可以补偿的优点。
比如，某一客户从