沟通让服务更完美

第一章朋友之间，不要做三个没水喝的小和尚 1.不同朋友，不同对待 2.异性朋友，怎样接受你 3.忘年朋友，跨越代沟 4.缺陷的朋友，人无完人 5.穷富朋友，用真挚与温情 第二章情侣之间，不做两只受伤的刺猬 1.情侣不同，相处不同 2.情侣理解，是必要前提 3.有理智，也要有点冲动 4.稳重情侣，稳重对待 5.完美型情侣，需要点等待 第三章与陌生人相遇，学会拓展的技能 1.陌生人，形色种种 2.陌生人，缩短陌生的时间 3.理智型的陌生，诚心诚意 4.稳重型的陌生人，热情和善良 5.完美陌生人，不要碰及短处 第四章面对上司，如何博得喜欢 1.不同上司，巧妙对待 2.巧妙地影响，上司的方法 3.与上司，寻找共鸣 4.冷漠上司，运用抽象性语言 5.稳重上司，事事有所准备 6.完美上司，大智若愚 第五章应付下属，如何取得信服 1.几种下属，几种区别 2.对待下属，学会宽容 3.制度之约，平等信服 4.理智型下属，交流沟通 5.完美型下属，欲取之必先予之 第六章同事之间的沟通技巧 1.同事不同，各有千秋 2.注重理解，关注他人 3.采取主动，避免冲突 4.及时交流，通情达理 5.实际可行，取得认可 第七章接待客户的沟通艺术 1.客户不同，千奇百怪 2.说服别人，相信自己 3.怀疑观望，善于倾听 4.稳重谨慎，坦率称赞 5.给客户机会，表达自己 第八章如何让别人喜欢你 1.由不喜欢，到喜欢的转变 2.赢得喜欢，步步为营 3.与人打交道，多花点心思 4.夸奖别人，注意分寸 第九章你不可能让人人都喜欢 1.上司不认同，怎么办 2.下属不理解，积极行动 3.同事有意见，自找原因 4.客户不满意，沟通洽谈 5.朋友不和，如何化解 6.情侣矛盾，用爱化解 7.陌生封闭，扫除障碍 8.敌对心理，怎样克服 第十章实用人际关系心理学 1.以德――服人心 2.卖弄口才――失人心 3.信心――武器 4.胆子――力量 第十二章适应生存顺时而动 5.放下架子――易办事 6.忍让――成大事 7.心急――不吃热豆腐 第十一章征服人心好办事 8.诚恳――得人心 9.谦虚――服人心 10.适应环境――办灵事 11.自制能力――控制事态 12.解脱束缚――自由 13.自处――独立处事 14.今日复明日――万事皆损 15.自以为是――终害已